سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – زينة اللحوم
نحرص في متجر زينة اللحوم على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة.
ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الحساسة، تم وضع سياسة الاسترجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:
الاسترجاع بسبب عيب في المنتج
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو جزء منه في الحالات التالية:
- وجود عيب ظاهر في المنتج
- اختلاف المنتج عن الطلب
- تلف المنتج أثناء التوصيل
ويشترط:
- الإبلاغ خلال وقت الاستلام أو خلال 12 ساعة فقط من استلام الطلب
- إرفاق صورة واضحة للمنتج
- أن تكون الكمية بحالتها الأصلية ولم يتم استهلاكها بشكل كامل
وذلك نظراً لحساسية المنتجات الغذائية وعدم إمكانية إرجاعها بعد فترة طويلة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد مرور أكثر من 12 ساعة من الاستلام
- سوء التخزين من قبل العميل
- استهلاك جزء كبير من المنتج
- اختيار خاطئ من العميل للمنتج أو الوزن
طريقة طلب الاسترجاع
يتم التواصل عبر:
- واتساب المتجر
- أو خدمة العملاء في الموقع
مع إرسال:
- رقم الطلب
- صورة المنتج
- سبب الشكوى